نظمت المؤسسة القطرية للإعلام برنامجا تدريبيا بعنوان «الإتيكيت والبروتوكول»، وذلك خلال الفترة من 5 إلى 9 أكتوبر الجاري، انطلاقًا من حرص  المؤسسة على تطوير كوادرها وتعزيز مهاراتهم المهنية.
واستهدف البرنامج موظفي إدارة العلاقات العامة والاتصال، لتمكينهم من اكتساب المهارات والمعارف اللازمة لتطبيق قواعد الإتيكيت والبروتوكول في الممارسات اليومية للعمل، ورفع كفاءتهم في إدارة المراسم وتنظيم الفعاليات وفق المعايير المحلية والدولية.

وقدّمت البرنامج الأستاذة لطيفة الدوسري، خبيرة البروتوكول والإتيكيت المعتمدة في دولة قطر، حيث تناولت خلاله أهم المفاهيم والتطبيقات العملية التي تسهم في الارتقاء بالأداء المهني للعاملين في مجال العلاقات العامة والاتصال المؤسسي. وأوضحت الأستاذة الدوسري أن ”برنامج الإتيكيت والبروتوكول يُعد أداة محورية لموظفي العلاقات العامة والإعلام، لأنه يزودهم بالمهارات التي تعكس صورة المؤسسة المشرّفة، ويعزز قدرتهم على التعامل الراقي مع مختلف فئات الجمهور والضيوف، وهو استثمار مباشر في تحسين سمعة المؤسسة واحترافيتها“. وأضافت أن ”إتقان مهارات الإتيكيت والبروتوكول يسهم في إرساء الانطباع الأول الإيجابي عن المؤسسة، ويُظهر التزامها بالتنظيم واللباقة في جميع المواقف، مما يعزز الثقة لدى الشركاء والمتعاملين، ويجسد صورة مؤسسية راقية ومهنية“. وتابعت الدوسري أن البرنامج ركّز على مجموعة من المحاور العملية، من بينها آداب الاستقبال وتنظيم الفعاليات والتعامل مع كبار الشخصيات، إلى جانب مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي، إضافة إلى القواعد الدولية الخاصة بالبروتوكول مثل ترتيب الأسبقية ورفع الأعلام.

كما تطرقت إلى الفرق بين الإتيكيت الاجتماعي والإتيكيت الوظيفي أو الدبلوماسي، مشيرة إلى أن الأول يرتبط بالممارسات اليومية والعادات في المناسبات الخاصة، بينما الثاني أكثر رسمية ويستند إلى أعراف وقوانين دولية واضحة، مؤكدة أهمية التمييز بينهما لتحقيق التوازن بين الطابع الشخصي والمهني. وبيّنت الدوسري أن الموظف يستطيع إظهار التزامه بقواعد الإتيكيت والبروتوكول من خلال أسلوبه في الترحيب وتقديم الضيافة وضبط لغة الجسد، إلى جانب دقة تنظيم الفعاليات الرسمية، وترتيب المقاعد، وصياغة المراسلات بأسلوب بروتوكولي مهني.
وشهد البرنامج تفاعلًا ملحوظًا من المشاركين الذين عبّروا عن تقديرهم للفائدة العملية التي اكتسبوها، مؤكدين أن المحتوى التدريبي أسهم في تعزيز مهاراتهم وتنمية وعيهم بأهمية المظهر والسلوك المهني في تمثيل المؤسسة بأفضل صورة.
وجاء البرنامج ضمن خطة التدريب السنوية المعتمدة للمؤسسة القطرية للإعلام، وفي إطار استراتيجيتها الهادفة إلى بناء كوادر مؤهلة تواكب التطور المهني والإداري، وتسهم في الارتقاء بالأداء المؤسسي.